Возврат и обмен

Документ подготовлен для ознакомления и не является исчерпывающей юридической консультацией. Актуальная версия всегда доступна по этому адресу.

Возврат и обмен

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на Сайте [ИП/ООО: «ИП 000000000000» / «ООО «0000000000»»], и применяются наряду с положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Общие правила

Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий двух лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Для оформления возврата или обмена обратитесь в поддержку через чат на Сайте или по email [E-mail: legal@example.com], указав номер заказа и суть обращения.

2. Цифровые товары (ключи активации, коды, подписки)

Ключ активации является товаром с индивидуально-определёнными свойствами: с момента передачи Покупателю (отправки на email и/или отображения в личном кабинете) Продавец не имеет технической возможности проверить, был ли ключ активирован. В связи с этим, в силу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (невозможность возврата товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом), а также с учётом п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, работоспособный, корректно переданный цифровой ключ активации обмену и возврату не подлежит.

Исключение — случаи, когда ключ технически неработоспособен по вине Продавца: не активируется, уже был активирован третьим лицом до передачи Покупателю, или не соответствует заявленным в карточке товара характеристикам (платформа, регион). В этих случаях Продавец обязуется в течение 24 часов с момента обращения заменить ключ на рабочий либо вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.

3. Физические товары (если применимо)

Если в ассортименте Продавца появляются физические товары, к ним применяются общие правила дистанционной продажи: Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат товара надлежащего качества не производится, если он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара по вине Продавца Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом соответствующего требования Покупателя (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), если иной срок не был согласован сторонами.

6. Контакты по вопросам возврата

[ИП/ООО: «ИП 000000000000» / «ООО «0000000000»»], [E-mail: legal@example.com], [Телефон: +0 (000) 000-00-00]